Tribune d’André-Yves PORTNOFF.
Dans des contextes semblables, certaines entreprises prospèrent, d’autres sombrent; la clef de la compétitivité n’est donc pas à l’extérieur mais à l’intérieur des organisations.
On se dispute sur des facteurs extérieurs et quantitatifs : combien de taxes, combien d’heures de travail, combien coûte un salarié ? Mais la valeur produite ne dépend pas que du temps ouvré.
On s’obsède sur la productivité et non sur la pertinence de ce que l’on produit : en 2001, lorsque Kodak a commencé sa chute, sa productivité était excellente. C’est le comment qui est déterminant : comment emploie-t-on les ressources matérielles, financières, humaines ?
L’économie du comment est négligée car elle culpabilise les dirigeants de nos administrations et de nos entreprises.
Des décideurs schizophrènes ont négligé une cascade d’études démontrant année après année le lien fort entre compétitivité et management, entre fidélisations des employés et des clients.
